品聚商城“登陆送面膜”活动后探实

2011-12-9 11:47:12 作者:bEar657 来源:伊秀女性网

     近日,记者在某些论坛上看到有客户反应“品聚出售假面膜”的声音,并在所在的论坛被炒得有些不堪和尴尬。据悉,品聚商城是福泰控股公司旗下网站,有相当的资金实力和运营背景,网站自1月份上线以来,多经营母婴用品、化妆品、保健品、小家电等商品,并且多为进口产品,旨在给消费者一个时刻感受“爱美·爱家人·爱生活”消费环境,本着“以客为尊”的服务与经营理念,逐渐树立起自己的品牌形象和培养了一批忠实粉丝,正一步一步向着为客户提供精致实惠的产品和优质服务的目标发展壮大,不断完善。在发现网上争论不休的情况后,记者对事实的原委进行了一一探寻。

   近日,记者在某些论坛上看到有客户反应“品聚出售假面膜”的声音,并在所在的论坛被炒得有些不堪和尴尬。据悉,品聚商城是福泰控股公司旗下网站,有相当的资金实力和运营背景,网站自1月份上线以来,多经营母婴用品、化妆品、保健品、小家电等商品,并且多为进口产品,旨在给消费者一个时刻感受“爱美·爱家人·爱生活”消费环境,本着“以客为尊”的服务与经营理念,逐渐树立起自己的品牌形象和培养了一批忠实粉丝,正一步一步向着为客户提供精致实惠的产品和优质服务的目标发展壮大,不断完善。在发现网上争论不休的情况后,记者对事实的原委进行了一一探寻。

“登陆送面膜”活动火爆,抢尽眼球

  年底是电子商务网站争夺交易额的战场,场场都是硬仗,“11月28日登陆送面膜”的活动正是品聚在这年末战场的第一枪。为了全力支持本次活动,品聚网称已投入数百万资源,“送面膜”的活动旨在吸引更多消费者的眼球,为接下来的年末促销作铺垫。

  品聚网推出“登陆送面膜”之举,毫无悬念地在消费者中间掀起了波涛,它是品聚里程碑式的一次,新老顾客疯狂涌入商城进行面膜的挑选,系统还一度出现超负荷的情况。品聚人员次日凌晨统计,当日吸引了5万新注册用户,访问量亦创品聚历史新高。对于品聚来说,这一仗,打得很漂亮。

活动后,风波小浪,品聚沉着应对

  活动结束后,正当品聚忙于发货和后台操作的总结完善时,不利于品聚的声音悄悄浮起,有甚者还怀疑品聚网赠送的面膜是假货,记者在发布活动消息的论坛微博仔细查看了消费者质疑的声音的。并带着这些声音与品聚负责人进行了交谈。

来自消费者的声音,总结主要以下几点:

  1)为什么品聚的面膜包装和百货商场门店的有些不一样?会不会是假货?

  2)面膜使用过后效果并不明显,疑似假货。

  对于上面的问题,经记者探实,其实是这样的:

  首先,普通的消费者可能不太知情,通常大的品牌商会针对零售渠道的不同,出售的单品会进行区分,比如线上出售的和实体店的要区分,百货超市和类似屈臣氏等连锁店的款式也会不同,大陆版和港版也是不同。这已是一个固有的经营模式,品牌持有者会授权给不同的厂家进行分类生产,再配置给专有的渠道出售。所以市面上MG面膜的版本是很多的。而本次作为品聚活动商品的面膜,也是由授权的厂家直接生产供货,生产过程中包装的差异也是自然的现象,如果拿品聚的面膜与实体店的面膜进行比较,也只能是仅供参考,不能作为标准评定其他版本的真伪。不过,品聚承认此次货品的品质监管方面确实没有把好关,在货品验收和发货质检环节监管不够严格,导致有个别顾客收到的面膜会有水分较少和面膜折皱的情况。在这一点上,是品聚的一大失误,品聚表示歉意,并会吸取经验教训,严格把好质检关,同时对于此类客户,品聚给予了退货和回赠。另外品聚想告知顾客,虽然面膜有水分较少的情况,但这个并不影响面膜本身的功效,身体或皮肤不会因此而受到不良影响,顾客无需为此感到不安。

  其次,如果面膜敷完立即见效,熟悉面膜的朋友应该会感到不安吧。效果太明显的面膜,通常是里面的某些化学成份较高,如果超过皮肤负荷,不仅不能养颜,反而会加速皮肤的老化,消费者万不能为一时的效果而忽略了以后啊。养脸也是一个长期需要持续的工程,切勿心急。

  这次的面膜事件里出现的骂声和质疑声,品聚都以沉着和积极的态度进行面对,毕竟是相对年轻的电商,处理这类的问题不免还是有显生疏和不够成熟,这也给有意恶搞品聚的人有机可乘,借机中伤品聚,也有部分无聊之人抱着看热闹的心态从中作梗,不断挑起消费者不安的情绪,搅乱部分品聚用户对品聚的信心。好在这次事件对品聚没有产生过多的负面影响,为了安抚和给用户信心,品聚给个别用户提供了售后回赠。品聚人员说,“就此事件而言,这次是供货商直接提供商品给消费者试用的活动,品聚网仅作为赠品的发放平台,本身也是受害者,但这不完全是给别人埋单,但这是品聚心甘情愿和经过沉刻思考的,毕竟是在自家的店里出的事,我们也有失误的地方,才会让别人有刺可挑,如果因此影响了其他顾客的情绪才是得不偿失。”


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